1、实行动车实名制的范围包括哪些？
答：动车实名制的范围包括车次以“D”、“G”、“C”打头的所有动车组列车。自6月1日起，凡乘坐动车组列车的旅客须凭本人有效身份证件购买车票并进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
2、动车实名制购票的有效身份证件包括哪些？
答：动车实名制购票的有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明(以下简称“临时身份证明”)等23种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
3、在各种有效身份证件中哪种证件购票最方便？
答：使用二代居民身份证购票最方便。目前各站配备了大批二代居民身份证识读仪，旅客使用二代居民身份证购票时，系统可以自动读取身份信息，免去了人工输入的时间，因此建议旅客尽量使用二代居民身份证购买实名动车车票。
4、动车实名制车票可以请他人代购吗？
答：购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替其代购车票。为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件(原件或复印件)时，应当凭购票人的居民身份证原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。铁路公安制证口将留存购票人的居民身份证信息。
5、一张有效身份证件可以购买几张动车车票？
答：一张有效身份证件在购买同一乘车日期同一车次同一乘车站(含同城车站)的动车实名制车票时，只能购买一张。
6、旅客未携带有效证件时，如何办理临时身份证明？
答：办理临时身份证明，须符合下列条件之一：
(1)出具所在地公安机关的户籍证明信。
(2)学生旅客出具所在学校的证明信。
(3)中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。
(4)外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。
(5)凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。
(6)通过其他方式能够证明本人身份的。
证明信的内容必须包括旅客的姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并且加盖证明单位公章。购票后丢失了有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。
车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，车站不予收回。同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。
7、对购买、使用学生票等减价优惠(待)票有何规定？
答：购买、使用学生票、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票时，应该同时出示有效身份证件和符合规定的减价优惠(待)凭证，并且按照有关规定办理。
8、旅客发现票面身份信息有误时应该怎么办？
答：使用二代居民身份证购票时，系统通过二代居民身份证识读仪自动读取身份信息；使用其他有效证件购票时，由售票员录入旅客身份信息。制票交付时，旅客应当场核对票面身份信息，发现有误时，应交售票员收回作废另发新票。旅客未当场核对票面信息，过后发现票面信息与有效证件信息不符的，可到车站铁路公安制证口处理。
9、旅客购买实名制车票后要注意什么？
答：实名制车票票面信息标明了旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明了旅客姓名。旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并注意保护个人身份信息。
10、实名制车票对办理退票、签证有何规定？
答：实名制车票办理退票时，车站售票员需核验车票、证件(原件)一致性，票证一致的方可办理。持通票(通票是指：从始发站到终到站，没有直达车，但票可买通票的，乘车时须在中间某站换其他车中转的)的旅客，在办理中转换乘动车组列车时，按实名制售票办理中转签证手续。
11、实行动车实名制对旅客出行有何影响？
答：从客观上讲，实行动车实名制增加了身份验证环节，可能会给一些旅客造成不便。应该说，实行动车实名制并经过一段时间适应后，旅客出行会更加便捷。
