昨日，深圳市文体旅游局发布2020年第二季度旅游监管简报。据悉，共接到旅游投诉咨询246宗，属于旅游企业过失或过错的投诉23宗，理赔总额为4.8140万元，已全部履行完毕，没有出现使用质量保证金案件。第二季度出境游投诉量减少，国内游特别是省内游投诉量有所增加，港澳游投诉仍然是热点。
据了解，第二季度共接到旅游投诉咨询246宗。市文体旅游局受理的书面投诉共53宗，涉及金额18.2166万元;涉及游客447人，均为团队游客。已收到书面材料的53宗投诉中属于旅游企业过失或过错的投诉23宗，非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉13宗，假冒我市正规旅行社的投诉17宗。
已受理的23宗有效投诉中，投诉对象均为旅行社。按三大市场划分，出境游投诉17宗，占投诉总数的73.91%;国内游投诉6宗，占投诉总数的26.09%;入境游投诉0宗。
港澳游投诉仍然是热点。因行程安排和购物问题引发的投诉占大多数，折射出港澳游服务质量还要进一步加强。
