您好,欢迎访问星空旅游网!
2015
07/22
18:00
你的位置:首页 > 旅游攻略

北京消协:去哪儿、携程成投诉重灾区 单月达20条

  7月22日,北京市消费者协会对外公布有关暑期在线旅游的消费者投诉情况。情况显示,随着暑期旅游高峰的到来,有关在线旅游的消费者投诉出现大幅上升。自北京市消协指导的消费者网6月17日通报在线旅游投诉情况至7月21日,短短一个月时间,消费者网又收到在线旅游投诉50条,比前三个月投诉总数还多出32%,占到同期投诉总量的48%。其中,去哪儿网22条,携程旅行网20条,二者合计占到在线旅游投诉总量的84%。被投诉的事由仍集中在机票退改费、酒店房间预订、出**程变更以及售后服务跟不上等方面。

  据消费者网负责人表示,2020年以来,消费者网一直在关注电商行业的热点问题,并于今年3·15期间联合有关机构发布了《2020年电商舆情报告》,其中在线旅游因多次被媒体曝光,在年度大事记和关键词中均被点名。进入2020年后,部分在线旅游企业仍然没有足够认识到自身存在的问题,过于追求短期经济效益,忽视了服务水平的提升,加上行业缺乏自律和规范机制,消费者反映的问题很少得到有效解决,此类投诉一直在不断上升。特别是进入暑期旅游高峰后,有关在线旅游的投诉更是出现了大幅上升。

  对于消费者投诉最为集中的高额退票费问题,消费者网负责人认为,一些在线旅游网站以“旅行套餐”等为由,收取消费者高额退票费的做法,不仅不合理,而且于法无据。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》明确规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前2小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。旅游电商推出的“旅行套餐”,应该是向消费者提供更便捷、更便宜的旅游产品或服务,而不是其借以逃避法律法规制裁的幌子或牟取暴利的工具。

  中国消费者权益保**学研究会媒体部负责人表示,消费者反映下单后,因某种原因立刻取消订单,就收取高额退改票费的做法,也违反了《消法》有关规定。按照《消法》规定,除消费者定做等四类商品外,消费者通过网络等方式购买商品有权七日内无理由退货。在线旅游实质上就是消费者通过网络购买服务,理应适用于《消法》七日内无理由退货规定。也就是说,消费者通过在线旅游网站购买旅游产品或服务后,应当享有七日无理由退货的权利。如果网站认为,在线旅游根据性质属不宜退货范畴,那么也需要对消费者进行“一对一”的明确告知,而不能将“告知”隐藏在复杂冗长的格式条款中,让消费者的知情权得不到保障。

  该负责人还表示,中国消费者权益保**学研究会高度关注消费者反映强烈的在线旅游问题,对严重侵犯消费者权益,且拒不改正的行为将进行公开批评,下一步拟联合北京市消协、消费者网等机构举行在线旅游问题专家研讨会,并将研讨结果通报社会和上报有关部门。同时也呼吁在线旅游企业珍惜当前的发展机会,诚信经营,善待消费者的合法权益,真正把企业做大做强。有关部门尽快出台在线旅**为规范,使这个新兴行业在规范中发展,在发展中规范。




*特别声明:以上内容来自于网络收集,著作权属原作者所有,如有侵权,请联系我们:admin#shaoqun.com(#换成@)。