Skytrax五星航空公司是业内备受瞩目的指标性大奖，获得五星评级的航空公司不仅代表着业内最高水平，还需保证其服务水准的可持续性。继韩亚航空、国泰航空、海南航空、全日空航空、卡塔尔航空及新加坡航空之后，印尼鹰航成为今年获此殊荣的第七家航空公司。
印尼鹰航总裁及首席执行官Emirsyah Satar表示，Skytrax五星航空公司的评级是对印尼鹰航服务质量改革的极大肯定，也是一个重量级的里程碑。
“在‘量子飞跃计划’即将完成之际获此殊荣，对印尼鹰航来说意义非凡。在过去的几年中，我们坚持不懈地为乘客们提供世界一流的服务，来自SKYTRAX的肯定更加坚定了我们的信念，也将激励我们为乘客们提供更加优质的服务。此外，我们也万分荣幸，能通过此奖代表祖国在全球范围内提升印尼的国际形象。”
Skytrax主席Edward Plaisted说：“印尼鹰航在近年来的不断努力及服务质量的大力提升获得了我们的一致认可，我们也非常高兴地宣布，印尼鹰航现在完全达到了五星航空公司的标准。此项评级全面考虑了航空公司的机舱、地面产品和服务等方面，其中我们极为重视的一点，便是鹰航的大部分乘客均乘坐经济舱，而这正是鹰航五星级服务持续性的重要保障。服务水平的持久性是我们评级时的重要指标之一，印尼鹰航目前在商务舱配备了平躺式座椅，而经济舱的乘客除了可以享受32-34英寸的可倾斜座椅，还可在鹰航波音777-300飞机上享受到头等舱或商务舱级别的尊贵服务。”
印尼鹰航本次获评Skytrax五星航空公司，除了出色的服务水准，也得益于鹰航2020年的机场服务改革计划——鹰航将启用雅加达苏加诺-哈达国际机场T3航站楼，作为其全新的运输中心，除鹰航外，天合联盟的其他成员也可使用此航站楼。此举将加强转机及地面服务的建设、升级并拓展贵宾服务设施，大大提升乘客们的旅行体验。
Skytrax五星航空公司的评级，代表着业内对航空服务至高无上的评价与认可，只有表现特别突出的标杆航空公司才有机会获此殊荣。五星航空公司必须在产品创新上走在行业前沿，并作为航空公司的榜样，为同业们提供学习的模板与标准。Skytrax机构以800条评价项目来进行多角度的考核，从产品、服务及机舱、地面环境等方面综合考察。Skytrax评级的地面考核项目包括：网站/线上服务、票务、登机、安全、候机室、登机、起飞、转机、到达及品牌推广等，尤为注重最终落实到乘客们感受的关键点；机舱服务的评价项目包括机上服务的所有细节、机组服务技巧及效率及其他相关项目等。
随着印尼鹰航改革项目的推进，鹰航在全球的认可度与日俱增。2020英国范堡罗国际航空航天展览会期间，鹰航还获得了来自Skytrax的另一项令人梦寐以求的大奖“全球最佳机舱乘务员”。此前，印尼鹰航斩获的SkyTrax荣誉，包括“2020年全球最佳经济舱”、“2020年最佳区域航空公司”及“2010年全球最杰出进步航空公司”等。在美国加州阿纳海姆举行的“APEX年度颁奖典礼”上获得航空乘客体验协会（APEX）评选的亚洲及大洋洲”类别的“2020乘客之选大奖”。
