世界领先的商业战略咨询机构美国波士顿咨询公司近日在一份最新研究报告中指出，2020年中国旅游市场占全球的比重将达8%，成为全球第二大旅游市场。然而中国的旅游业仍处于起步阶段，大部分中国游客未得到优质服务。
这份刚刚发布的名为《扬帆起航：中国旅游业的发展与前景》报告预计，到2020年中国有望赶超日本成为全球第二大旅游市场。目前占中国旅游业务和支出绝大部分的国内游预计每年增长16%，到2020年市场价值将增至3.9万亿元。到2020年，中国旅游市场占全球的比重将提升至14%，出境旅游人次将接近美国水平。
报告也指出，中国的旅游业仍处于起步阶段，竞争激烈、鲜有创新或差异化不大几乎是旅**业所有领域的特点。95%的中国游客在国内游和出境游两方面都未得到优质服务，只有少数几家公司了解中国游客的需求。如旅游网站携程提供了游客渴望的轻松旅游规划，吸引了相当多的酒店和航空预订的访问量，该网站还提供增值服务，帮助客户计划行程、第三方支付等透明、可靠的支付流程、还有热线支持等。
报告中介绍的先行者还有凯撒旅游、歌诗达邮轮公司、地中海俱乐部以及上海春秋旅行社。
