您好,欢迎访问星空旅游网!
2020
11/30
18:01
你的位置:首页 > 旅游攻略

【社论】15元烤肠是对雪乡服务的“抽查考”

原标题:【社论】15元烤肠是对雪乡服务的“抽查考”

黑龙江的雪乡又成了舆论焦点。原因是景区烤肠卖到15元一根,就有游客提出投诉,也成为一桩网络事件。当地媒体发表《叹一声雪乡“窦娥冤”》,为之做辩解。

15元的烤肠贵不贵呢?其实,真看不出什么暴利的成分。大雪严寒,能在冰天雪地里提供这样的热餐服务,把从人工到电力、设备折旧、租金等的成本加入进去,这15元的烤肠,还真不算贵。

在此前,2017年那场雪乡宰客事件,2018年当地导游明说的“9个月磨刀,3个月宰客”,曾让雪乡的社会声誉跌入了谷底。如果不是因为这些前情,这次事件也不会引发舆论这么多的关注。“病来如山倒,病去如抽丝”,雪乡要重新打造社会公信,赢得游客们的信任,需要有一点一滴的积累。

其实,哪怕旅客的15元烤肠的投诉,站不住脚,也不必嘲讽一顿,也没必要给挂上“喷子”“键盘侠”的名号。毕竟,不同的人群对于价格的敏感性,也是有不同的,行使正当的投诉权,只要不是无事生非、故意诽谤,经营方还得以“有则改之,无则加勉”的心态去倾听、去回馈。笑脸相迎,耐心解释,这才是“做生意”。稳妥回应消费者的诉求——哪怕是不尽合理的诉求,不去树立对立面,这个才是真正的主人翁的心态,也是现代服务业的基本理念。毕竟,有游客大老远地跑到雪乡去,肯定是对雪乡抱有好感和憧憬的。

大家也看到,近两年,黑龙江的雪乡的旅游服务环境经历多轮规范整顿,起了非常大的改变,职能部门积极行动起来维护消费者利益,在杜绝宰客、规范旅游项目方面有很多进步,这次“15元烤肠”事件可以看作一场抽查考——不仅在测当地诚信经营的水平,也在测营商环境、服务理念的进步。只要不是恶意诽谤者,对于顾客哪怕是有些刁蛮的顾客,“生意人”还是要露出职业的微笑。

还要说明,今年的疫情对于黑龙江的雪乡旅游来说是一个难得的机遇,因为国际防疫的因素,雪友注定难以去海外雪场旅游,雪乡要抓住这次机会打好翻身仗,在全中国的雪友心目当中,树立起自己的新品牌、新定位。

大家都别老盯着过去,“士别三日,当刮目相看”,也别用“地域炮”的思维去评析褒贬具体的新闻事件。我们真心期待雪乡拿出现代的服务水准来惊艳世界、赢得口碑。

(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)返回搜狐,查看更多

责任编辑:

*特别声明:以上内容来自于网络收集,著作权属原作者所有,如有侵权,请联系我们:admin#shaoqun.com(#换成@)。