节假日出游，很多人喜欢通过在线网上订机票，不过昨日，市民胡小姐通过966966热线讲述了国庆改签机票的遭遇，网上花了974元订了国航单程飞上海的机票，改签费收了70%，只拿回292元。而如果此票通过国航直接预订，票价只贵了16元，改签费只收20%。
专家建议消费者，目前航空公司以及代理公司的退改签没有统一的标准，建议市民直接通过航空公司订票有保障。如果在网络平台购买，在买票时对机票的折扣、价格、舱位、使用限制、售后条款等多留意。
订票掉进了“旅游套餐”
“我们是月初预订的去上海机票，票价974元，加机场燃油费，每人1134元。”胡小姐说，结果因为临时有事，到网站申请退票，结果被吓一跳，不得退票，改签收取70%费用。“当时客服告知由于我选择的是旅行套餐，只能改签。如果一定要退票的话，只会退机建费和燃油费，机票费是不退的。”胡小姐说，她这才仔细查看订单，发现自己订的是旅行套餐，没看清条款。
“我确实没看到，这个票价就比从国航官网上便宜几十元。”胡小姐说。
退票费是航空公司近3倍
记者在该订票网上发现，旅行套餐包括两种：一种是“价值10万积分的旅游优惠券一张＋机票一张”；第二种旅行套餐则是“机票＋旅游优惠券(价值￥60)、航空意外险(保额最高可达￥100万)、礼品卡(￥30)(任选一项)”。“旅行套餐”的机票，在下方基本都有一行小字：不可退票，改签起飞前12小时之前收取70%，12小时内收取80%。随后记者随意查找了重庆-广州的旅行套餐，改签政策又不一样，退票85%，改签75%。
虽然是旅行套餐，但实际上胡小姐在平台上购买的机票并不优惠。记者查阅到，如果从国航官网购买机票打7折，票价为990元，退票20%手续费，可退792元。而这款旅行套餐不能退票，改签也只能拿回292元。
记者以客户身份电话咨询了“不可退改签”的政策，该工作人员表示，他们只是代理，购票退票的事宜均由第三方的中间供应商处理，他们并不参与其中，也不收取任何费用。
高额退票也属于合法
通过在线网站预订机票，代理商放出的票价比官网便宜，这是市民普遍的认知。但遇到退改签问题，就不那么美好了。大部分市民吃了哑巴亏。
重庆学苑律师事务所律师夏天表示，“虽然退票改签费很高，但从法律角度来说，网站在机票预订界面有着非常详细的产品说明，并不存在隐瞒欺诈的行为，这就是合法的。”而另一位不愿透露姓名的旅行社负责人王经理告诉记者，对于网站的机票业务来说，除了航空公司支付的代理佣金和销售返点，退改签费、保险费和机票差价已经成为其主要盈利来源。
“不管是在航空公司还是在网上订购机票，一定要仔细阅读航空公司列出的相关规定。”夏天提醒广大消费者，如果在网络平台购买，在买票时对机票的折扣、价格、舱位、使用限制、售后条款等多留意。
